Applied Gray Matter

यह हमारा अपना बनाया गया कॉन्सेप्ट है, कोई सौंपा गया काम नहीं। हमने एक असली औद्योगिक कंट्रोल पैनल निर्माता की साइट दोबारा बनाई ताकि दिखा सकें कि तकनीकी B2B दर्शकों के पास हम कैसे जाते हैं — और ताकि सेवाओं की सूची के बजाय कुछ ठोस दिखाने को हो।

औद्योगिक ख़रीदार विशेषणों से नहीं मानते। वे किसी मानक के हिसाब से पैनल तय कर रहे होते हैं और यह समझने की कोशिश में होते हैं कि आप तारीख़ पर पहुँचेंगे या नहीं। पूरा कॉन्सेप्ट इन्हीं दो सवालों का जवाब किसी प्रतिस्पर्धी से तेज़ देने के इर्द-गिर्द बुना गया है।

हमने इस क्षेत्र के बारह प्रतिस्पर्धियों को देखा, Johnson Controls से लेकर क्षेत्रीय पैनल शॉप तक। हर एक किसी ठोस चीज़ से शुरुआत करता था: साल में बने पैनल, पूरे किए गए प्रोजेक्ट, कारोबार के वर्ष, या पहली स्क्रीन पर ही एक लीड टाइम। जिस साइट को हम दोबारा डिज़ाइन कर रहे थे, उसने इनमें से कुछ भी प्रकाशित नहीं किया था।

उस पर न ग्राहकों के लोगो थे, न प्रशंसापत्र, न केस स्टडी, न पेज पर कोई प्रमाणन चिह्न — सिर्फ़ शब्द। मंगलवार दोपहर तीन दुकानों की तुलना करते ख़रीदार के लिए तौलने को कुछ था ही नहीं।

गहरी समस्या यह थी कि जो सामग्री सचमुच मज़बूत थी — UL 508A, SCCR और NEC अनुच्छेद 409 पर दो दर्जन तकनीकी लेख — वह दबी हुई थी, बिना तारीख़ और बिना नाम के, और वह काम बिल्कुल नहीं कर रही थी जो कर सकती थी।

साइट कंपनी से नहीं, बल्कि असेंबली से शुरू होती है। कंट्रोल पैनल के भीतर का एक इंटरैक्टिव कटअवे आगंतुक को मुख्य डिस्कनेक्ट, शॉर्ट-सर्किट समन्वय, तार का आकार, थर्मल डिज़ाइन और UL लेबल की जगह पर क्लिक करके जाने देता है, हर बिंदु पर एक छोटी तकनीकी व्याख्या के साथ। यह क्षमता का दावा करने के बजाय उसे दिखाता है, और समीक्षा में किसी भी प्रतिस्पर्धी के पास ऐसा कुछ नहीं था।

एक स्व-सेवा पैनल अनुमानक आठ सवाल पूछता है और एक जटिलता-स्तर तथा संकेतात्मक समय-सारणी लौटाता है। यह जान-बूझकर क़ीमत नहीं लौटाता — आठ जवाबों से कंट्रोल पैनल की क़ीमत लगाना अनुमान को आँकड़े का लिबास पहनाना है, और जिस इंजीनियर को बाद में अलग रक़म मिलेगी वह साइट की बाक़ी हर बात पर भरोसा करना छोड़ देगा। यह उस ख़रीदार को पकड़ता है जो अभी किसी को फ़ोन करने को तैयार नहीं।

हर स्पेसिफ़िकेशन, मानक और आँकड़ा मोनोस्पेस टाइपफ़ेस में है, ताकि जिन हिस्सों को इंजीनियर डेटा की तरह पढ़ता है वे डेटा जैसे दिखें। मानक पूरे साइट पर उनके नंबर से उद्धृत होते हैं, और FAQ उन्हीं सवालों का जवाब देता है जो लोग सचमुच खोजते हैं — UL 508A बनाम NFPA 79, SCCR क्या है, लेबल कौन लगा सकता है।

चूँकि यह एक कॉन्सेप्ट है, असत्यापित आँकड़े गढ़ने के बजाय ईमानदारी से संभाले गए हैं: नमूना मान साफ़-साफ़ नमूने के रूप में चिह्नित हैं, और एक ही फ़्लैग उन सबको वापस ऐसे प्लेसहोल्डर में बदल देता है जो ग़लती से प्रकाशित नहीं हो सकते।